1. Algemeen

1.1. Identiteit en contactgegevens van ONIRO

ONIRO
Rue Fontenoy 30
7500 Tournai
Ondernemingsnummer: 0721.886.470

Elke contractuele relatie tussen een of meerdere klant(en) van ONIRO wordt automatisch en van rechtswege beheerst door de volgende contractuele voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden.

1.2. Speciale aanbiedingen en promoties

Speciale aanbiedingen en/of promoties zijn altijd beperkt in de tijd en kunnen nooit worden gecombineerd met eventuele kortingen die door ONIRO worden toegekend.

1.3. Conformiteit

Onze infrastructuur voldoet aan de geldende normen en richtlijnen. Aangezien ONIRO de hoogste prioriteit geeft aan netheid en hygiëne, verwachten wij van gasten dat zij alle nodige inspanningen leveren, in het belang van iedereen, om deze prioriteit onder alle omstandigheden te respecteren en hieromtrent de grootst mogelijke medewerking te verlenen.

2. Reserveringen

2.1. Reserveringsmethoden

Er zijn verschillende reserveringsmethoden. Elke vorm van reservering impliceert automatisch en van rechtswege uw akkoord met de toepassing van deze contractuele voorwaarden.

Reserveringen worden als volgt gemaakt:

  • Kamers: online
  • Suites met privéspa: online

2.2. Voorschotten

Les réservations pour les chambres ou spa privatif ne sont définitivement prises en compte par ONIRO qu’après réservation de paiement par carte de crédit par nos services.

Een betalingsreservering is een tijdelijke blokkering op uw creditcard. Er wordt op dat moment geen bedrag afgeschreven. Bij laattijdige annulering of no-show kan deze blokkering worden omgezet in een effectieve afschrijving.

ONIRO behoudt zich het recht voor om vóór de aankomstdatum een pre-autorisatie van de creditcard uit te voeren.

Er wordt geen voorschot gevraagd of aangerekend voor kamers of suites met privéspa.

3. Annuleringen en no-shows

Reserveringen voor kamers en suites met privéspa zijn onderworpen aan de volgende annuleringsvoorwaarden:

  • Kamers en suites:
    Annulering is mogelijk tot 72 uur (3 dagen) voor de aankomstdatum. Indien de annulering niet binnen deze termijn wordt uitgevoerd of indien de gast niet verschijnt (no-show), wordt het equivalent van de eerste overnachting afgeschreven van de creditcard die de gast bij de reservering heeft opgegeven.

Bij laattijdige annulering of no-show blijft de reserveringsgarantie definitief en onherroepelijk verworven door ONIRO als vergoeding voor de gemaakte administratieve kosten. De betrokken gast kan noch enig recht doen gelden jegens ONIRO, noch terugbetaling van de reserveringsgarantie vragen.

Bij annulering binnen de gestelde termijn wordt de reserveringsgarantie voor kamers en suites terugbetaald via overschrijving op uw bankrekening.

4. Betaling van het saldo na gebruik van de infrastructuur

Het resterende saldo dat verschuldigd is na afloop van de gebruiksperiode, inclusief kosten voor eventuele diensten, geconsumeerde dranken en bestelde maaltijden, wordt bij voorkeur contant betaald bij het verlaten van de infrastructuur van ONIRO, of onmiddellijk vereffend via Bancontact of creditcard.

5. Cadeaubonnen

5.1. Bestelling

Cadeaubonnen kunnen online worden besteld via onze winkel: https://giftshop.secure-hotel-booking.com/MzE0ODIkMTg3MDA/nl-NL/
Bedrag naar keuze tussen €50 en €500.

5.2. Levering

De cadeaubon wordt u per e-mail in PDF-formaat toegestuurd.

5.3. Geldigheid

ONIRO-cadeaubonnen zijn één jaar geldig vanaf de aankoopdatum. Na de vervaldatum kan geen vergoeding worden aangeboden.

5.4. Gebruik

De begunstigde kan de cadeaucode gebruiken bij het maken van een reservering op de officiële website van het hotel. Let op: een cadeaubon is GEEN reservering. Een reservering blijft verplicht.

5.5. Terugbetaling

Cadeaubonnen zijn niet terugbetaalbaar.

6. Toegang

Om de beste comfortomstandigheden te bieden, is de toegang uitsluitend voorbehouden aan volwassenen.

7. Aansprakelijkheid bij diefstal, verlies en mogelijke ongevallen

ONIRO kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor eventuele ongevallen die zich voordoen binnen ONIRO, evenals op de parking en de toegangswegen tot ONIRO.

ONIRO kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor verlies of beschadiging van persoonlijke eigendommen van gasten – inclusief vandalisme, diefstal, onrechtmatig gebruik of consumptie – noch voor (on)opzettelijke slagen en verwondingen toegebracht door derden waarvoor ONIRO niet verantwoordelijk is. Deze opsomming is niet limitatief bedoeld.

Verloren voorwerpen kunnen altijd worden afgegeven aan de receptie, waar ze gedurende een maand ter beschikking blijven.

8. Beschadigingen

De gast verbindt zich ertoe de kamers/suites met privéspa in perfecte staat terug te geven aan het einde van het verblijf/gebruik en eventuele beschadigingen waarvoor hij verantwoordelijk kan zijn, te melden en financieel op zich te nemen.

9. Hygiëne, gezondheid en veiligheid

Alvorens onze wellnessinfrastructuur in alle privacy te gebruiken, is het verplicht, in het belang van iedereen en in uw eigen belang, een grondige douche te nemen en de voeten behoorlijk te desinfecteren.

ONIRO verwacht van zijn bezoekers dat zij de infrastructuur op een verantwoorde manier gebruiken, met de vereiste voorzichtigheid, en in alle omstandigheden trachten ongevallen of verwondingen te vermijden. ONIRO hecht prioritair belang aan veiligheid en hygiëne, en wij verwachten van gasten dat zij hetzelfde doen in het belang van iedereen en in hun eigen belang.

De gast moet er altijd rekening mee houden dat de door ons ter beschikking gestelde infrastructuur voor de privéspa ruimtes zijn die als nat moeten worden beschouwd; stenen structuren, en in het bijzonder vloeren, kunnen daardoor altijd een risico op uitglijden of evenwichtsverlies met zich meebrengen door een waterfilm of vocht door condensatie. Het is daarom aan te raden adequate voorzichtigheid te betrachten en in alle omstandigheden slippers te dragen (beschikbaar). Het gebruik van deze slippers is overigens verplicht.

Indien u lijdt aan gezondheidsproblemen (circulatoire, hart-, ademhalingsstoornissen, allergieën, astma…) of indien u zwanger bent, verzuim dan niet ons te informeren, aangezien sommige van onze diensten gecontra-indiceerd kunnen zijn. Raadpleeg altijd uw arts voor persoonlijk advies.

Wij zorgen voor systematische reiniging en desinfectie tussen elke reservering.

10. Huishoudelijk reglement en praktische richtlijnen

Elke persoon die de ONIRO-infrastructuur betreedt, gaat automatisch akkoord met dit huishoudelijk reglement.

  • Roken is verboden in ons gebouw. Buiten is roken toegestaan.
  • Huisdieren zijn niet toegestaan.
  • De gehuurde ruimte staat volledig tot uw beschikking en wij respecteren uw privacy.
  • Het is verboden een voorwerp dat eigendom is van ONIRO mee te nemen: indien een gast een vergissing opmerkt, moet hij de directie hiervan op de hoogte stellen en het voorwerp terugbrengen, anders wordt het hem gefactureerd.
  • Wanneer er schade wordt veroorzaakt aan een kamer of een suite met privéspa, bent u verplicht de herstelkosten te vergoeden, en indien de ruimte om die reden moet worden gesloten, zullen wij een vergoeding van €500 per dag aanrekenen.

10.1. Kamers

  • Het is verboden om welk voorwerp dan ook uit het raam te gooien.
  • Bij aankomst kan de gast, tenzij anders overeengekomen met de directie, niet eisen de kamer vóór 15:00 uur te betrekken. De overnachting eindigt om 11:00 uur, ongeacht het aankomsttijdstip van de gast.
  • Bij laattijdig vertrek wordt een extra nacht aangerekend tegen het geldende tarief.
  • De toegangs- en kamerbadge is een standaardbadge die de gast bij zich mag houden maar niet aan een derde mag toevertrouwen. Deze moet op de vertrekdag worden teruggegeven. Bij niet-teruggave zal ONIRO €50 aanrekenen en het bedrag van de creditcard van de gast afschrijven.
  • De reiniging van de kamers vindt dagelijks plaats tussen 11:00 en 14:30 uur.
  • Uit respect voor de rust van andere gasten wordt u verzocht deuren niet te slaan en geen overmatig lawaai te maken. Alle geluid moet worden gematigd en beperkt tussen 22:00 en 7:00 uur.
  • Het ontbijt wordt op de kamer geserveerd tussen 7:00 en 10:00 uur. Bij voedselallergieën verzoeken wij u ons vooraf te verwittigen.
  • De kamers zijn niet bedoeld om te wassen of maaltijden te nuttigen (met uitzondering van onze traiteurkaart die op verzoek per sms wordt doorgegeven).
  • Elke ongewenste activering van het brandalarm wegens niet-naleving van deze bepaling zal worden gefactureerd voor €150 aan kosten voor de heractivering van het brandveiligheidssysteem.
  • De gast mag geen derden die de directie niet kent in de kamer binnenbrengen. Evenzo mag de gast een kamer niet verhuren aan een groter aantal personen dan voorzien door de geldende reglementen.
  • Identiteitsdocumenten en waardevolle voorwerpen (horloge, sieraden, betaalmiddelen, enz.) kunnen worden geplaatst in de daarvoor bestemde kluis.

10.2. Suites met privéspa

  • Het wordt sterk aanbevolen 10 minuten voor de afspraak aan te komen voor de ontvangst en uitleg van de ruimte.
  • Een laattijdige aankomst verlengt uw vertrektijd niet.
  • U wordt uitgenodigd om voor en na elk gebruik van de jacuzzi, hammam en sauna te douchen.
  • Het is verboden persoonlijke producten toe te voegen aan de jacuzzi, hammam en sauna.
  • Het gebruik van een handdoek is verplicht in de hammam en sauna.
  • Verlaat de ruimte tijdig zodat de volgende gasten kunnen beschikken over een gereinigde ruimte.
  • Het is verboden persoonlijk voedsel of dranken mee te brengen. Een lichte restauratiekaart en dranken zijn op verzoek per sms beschikbaar. Het bedrag dient bij vertrek te worden voldaan.
  • De instellingen van de installaties (jacuzzi, sauna en hammam) mogen in geen geval worden gewijzigd zonder voorafgaande toestemming.
  • Gasten worden verzocht de badjas, handdoeken en slippers die wij hen voor de privéspa ter beschikking stellen, terug te bezorgen.
  • Het dragen van een badpak wordt aanbevolen.
  • Het is verboden glazen voorwerpen mee te brengen, zich te scheren, te ontharen, bad-oliën en badzouten te gebruiken.
  • Het is verboden straatschoenen te dragen. Voor comfort, hygiëne en veiligheid zijn slippers verplicht en worden ter beschikking gesteld.

De directie heeft het recht de toegang tot ONIRO te weigeren aan elke persoon die een gevaar kan vormen voor de veiligheid en gezondheid van de aanwezigen (dronkenschap, openbare ordeverstoring, niet-naleving van het reglement, enz.).

11. Toepasselijk recht

Het Belgisch recht is van toepassing op al onze juridische relaties. Voor geschillen tussen ONIRO en onze klanten is de rechtbank van Doornik bevoegd, tenzij een andere rechtbank door de wet wordt aangewezen.

Wij wensen u een aangenaam verblijf bij ONIRO.

Het ONIRO-team